Marketing conversationnel automobile : 255 leads qualifiés (41% engagement) | EURAUTO
POINTS CLÉS
- Réponse instantanée de la part des conseillers
- Génération de leads à forte intention d'achat
- 8x plus engageant qu'un SMS marketing
Résultats clés
6 680
Clients contactés via SMS conversationnel
41%
De conversations engagées
255
Leads qualifiés générés depuis la base CRM
PROBLÉMATIQUE
Face à la saturation des canaux traditionnels et à la baisse d'efficacité des campagnes de masse, le Groupe souhaitait repenser sa stratégie d'acquisition à l'occasion de ses Journées Portes Ouvertes.
OBJECTIFS & CHALLENGE
Activer des leads qualifiés via SMS conversationnel, engager des échanges personnalisés et générer des RDV concrets.
UNE SOLUTION TOURNÉE VERS LA RÉUSSITE
Déploiement du SMS Conversationnel : Ciblé et Progressif
L'opération a débuté par un SMS conversationnel sur un fichier client segmenté. Les prospects ont été contactés progressivement, avec des relances cadencées, évitant toute intrusion. Cette approche a maximisé l'engagement en respectant le rythme du prospect et en favorisant une interaction naturelle et personnalisée.
Gestion 100 % humaine via le mode Full Genius
Le succès repose sur une gestion 100 % humaine via le mode 'Full Genius'. Les conseillers, formés aux produits Eurauto, étaient disponibles 24h/24 et 7j/7 pour garantir un suivi personnalisé, précis et asynchrone, s'adaptant aux contraintes des prospects. Une approche axée sur la confiance et la compréhension des besoins.
Plateforme Conversationnelle Dédiée : Le Cœur de la Campagne
Une plateforme conversationnelle dédiée a orchestré la campagne. Elle a permis de centraliser les échanges SMS et d'adapter les scripts au profil client pour des réponses pertinentes. Enfin, la plateforme a guidé les leads jusqu'à la concession la plus proche, optimisant le parcours client et maximisant les conversions en visites.
Nos Recommandations
✓Remplacer les campagnes unilatérales par des canaux conversationnels
Dans un environnement saturé, engager la discussion directement via SMS permet de créer une interaction personnalisée et de capter des projets réels.
✓S'appuyer sur des experts métier pour qualifier les échanges
Confier les conversations à des conseillers formés aux produits et aux enjeux de l'automobile permet de gagner en pertinence et d'alléger la charge des équipes terrain.
